新春將近，在河曲縣綜合便民服務(wù)中心，群眾進(jìn)進(jìn)出出，甚是熱鬧。“我平時(shí)在縣城打工，以前給母親往村里捎點(diǎn)東西可費(fèi)勁兒了，現(xiàn)在把東西拿到綜合便民服務(wù)中心城鄉(xiāng)中轉(zhuǎn)服務(wù)窗口，用不了半天時(shí)間就可捎到，實(shí)在是太方便了。”沙泉鎮(zhèn)劉阿姨高興地說(shuō)。
“縣綜合便民服務(wù)中心，真正是為老百姓辦好事、讓老百姓好辦事?！毖叉?zhèn)村鄔大爺有感而發(fā)，說(shuō)出了大家的心里話。
在晉西北各縣，只要說(shuō)起政務(wù)大廳，大家沒(méi)有不熟悉的。但談到便民服務(wù)中心，人們似乎還有點(diǎn)陌生。如今在河曲縣，便民服務(wù)中心與政務(wù)大廳知名度相當(dāng)，兩者相輔相成。綜合便民服務(wù)中心以常住在河曲縣城的6.5萬(wàn)名非縣城戶籍人口為服務(wù)對(duì)象。在這里，9個(gè)部門的20項(xiàng)服務(wù)讓這些占全縣人口53%的龐大群體享受到了方便快捷的公共服務(wù)。
該縣綜合便民服務(wù)中心窗口工作人員孫紅對(duì)筆者說(shuō)：“我們的咨詢導(dǎo)航服務(wù)窗口全面掌握了各個(gè)民生部門的服務(wù)內(nèi)容、流程及具體辦事負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，一次性告知群眾辦事所需的信息、渠道和方法，確保群眾辦事順利順心。”
民生為大，為人民服務(wù)只有動(dòng)真的，才能見實(shí)效。河曲縣牢固樹立“大便民、大服務(wù)”理念，開創(chuàng)了新時(shí)代綜合便民服務(wù)新格局。
2024年8月以來(lái)，河曲縣進(jìn)一步提升黨建引領(lǐng)基層治理實(shí)效，聚焦破解基層治理“小馬拉大車”的棘手問(wèn)題，針對(duì)辦事“來(lái)回跑”、辦事效率低等群眾最關(guān)心的民生問(wèn)題，精選場(chǎng)地并投入120余萬(wàn)元，建設(shè)2800平方米的綜合便民服務(wù)中心。
據(jù)了解，這是我市首個(gè)縣級(jí)打造的面向農(nóng)村群眾的綜合便民服務(wù)中心。中心建立四個(gè)“深度融合”、四項(xiàng)“強(qiáng)力保障”、五項(xiàng)“精細(xì)服務(wù)”、十類內(nèi)控制度的“44510”運(yùn)行機(jī)制，做到陣地標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行機(jī)制、工作臺(tái)賬“四個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí)，河曲縣通過(guò)“1個(gè)縣綜合便民服務(wù)中心+10個(gè)社區(qū)綜合便民服務(wù)大廳”服務(wù)群眾，以陣地和網(wǎng)絡(luò)為依托，采用“1+10”模式實(shí)現(xiàn)了全縣便民服務(wù)的全覆蓋。
民有所盼，政有所為。除縣城所在地，其他10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在綜合便民服務(wù)中心分別設(shè)立了便民服務(wù)廳，中心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)由10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦懂業(yè)務(wù)、會(huì)服務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部組成，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩名，經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗服務(wù)，實(shí)行AB崗輪流坐班制度。坐班干部熟悉政策，全面掌握民生部門的服務(wù)內(nèi)容、流程，一次性告知群眾所需的信息等，群眾辦事只跑一次腿，滿意度和幸福感大大提升。此外，中心還為群眾提供預(yù)約辦、上門辦等服務(wù)；聚焦“一老一小”開通“綠色通道”和“未成年人專窗”，“一老一小”群體優(yōu)先辦事，享受“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)；配備老花鏡、充電線、免費(fèi)打印等細(xì)心、暖心的便民服務(wù)，贏得群眾紛紛點(diǎn)贊。
綜合便民服務(wù)中心功能齊全，設(shè)有公共會(huì)議室、黨員活動(dòng)室、圖書室、衛(wèi)生室、黨群活動(dòng)室、愛(ài)心驛站等，全天候?qū)θ罕婇_放。據(jù)了解，綜合便民服務(wù)中心推行“全科幫辦、集成服務(wù)”模式，健全城鄉(xiāng)中轉(zhuǎn)代辦、咨詢導(dǎo)航等5項(xiàng)精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化窗口布局，群眾可以在中心窗口辦理民政、計(jì)生等9個(gè)民生部門的20個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。隨著各項(xiàng)功能的完善，中心逐步成為鄉(xiāng)村干部開會(huì)議事、黨員志愿服務(wù)、流動(dòng)黨員集中學(xué)習(xí)、群眾休閑娛樂(lè)的重要場(chǎng)所。中心運(yùn)行3個(gè)多月來(lái)，已累計(jì)開展城鄉(xiāng)中轉(zhuǎn)服務(wù)248次、咨詢服務(wù)97次，服務(wù)群眾2800余人次。（鄭志東）
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