本報訊 民生無小事，枝葉總關情。近年來，代縣縣委社情民意辦公室高度重視網絡民情，把辦理網民留言作為做好新形勢下群眾工作的重要內容和察民情、解民憂、聚民力的重要渠道，堅持“有問必答、有難必幫、有件必辦”，確保網民留言事事有回應、件件有著落，督促協調妥善解決了一批涉及群眾切身利益的問題，網民留言辦理工作逐步常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。努力讓網民留言辦理工作成為推動全方位高質量發(fā)展的“助力器”。
該縣的主要做法，一是規(guī)范程序，建章立制?？h委社情民意辦公室制定了《網民留言辦理工作制度》，明確受理內容、辦理程序、組織管理和安全保密等事項，對網民反映問題實地查看、跟蹤問效、及時回訪，不斷提高辦理質量，促進網民留言辦理工作制度化、規(guī)范化、科學化。重點過濾掉重復事項、“一稿多投”、已定性問題等留言，減少人力物力的浪費。對內容空泛、要素不全或不具備答復條件的及時予以委婉提醒。
二是嚴格時限，提高時效。由專職督查人員負責此項工作，做到留言辦理快查看、快領辦、快下發(fā)、快辦理、快反饋。同時，引入臺賬管理制度，對每一條網民留言登記造冊，明確留言內容、責任單位、完成時限、結果認定，并根據留言內容的輕重緩急，分別采取電話催辦、現場督辦、跟蹤督查等形式進行催辦督辦。
三是多措并舉，提升質量。對每一條留言辦理力求做到“三查三把關”，即查問題是否查清，把住證據關；查材料是否齊全，把住程序關；查處理意見是否恰當，把住政策關。
四是真督實查，嚴格追究。運用案件跟進方式，由縣委督查室對網民比較關注、反映問題比較突出的投訴件進行重點督辦，對不能在規(guī)定時間內及時回復的單位下達督辦通知書，對重點、重要事項進行立項，及時督辦，并定期通過網絡通報。 （記者王國梁）
（責任編輯：蔡文斌）
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