主持人：今年的供熱已經(jīng)開(kāi)始了，我們忻州城區(qū)供熱總體情況如何？
供熱：是的，按照我市供熱管理辦法，城區(qū)已經(jīng)開(kāi)始供熱，熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱是從10月28日開(kāi)始升溫運(yùn)行，到11月1日正常用戶(hù)全部實(shí)現(xiàn)如期供熱，總體情況要好于往年。
忻州城區(qū)供熱企業(yè)的總體情況給往年一樣：熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱的熱源企業(yè)是忻州廣宇煤電公司有4臺(tái)機(jī)組，兩個(gè)供熱首站，供熱能力1800多萬(wàn)平方米。熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運(yùn)營(yíng)企業(yè)是忻州熱力公司。另外，開(kāi)發(fā)區(qū)瑞翔供熱、山西中旭能供熱是區(qū)域供熱企業(yè)，供熱方式是水源熱泵。城區(qū)目前還有4個(gè)區(qū)域自供點(diǎn)--宏欣小區(qū)、創(chuàng)奇中學(xué)、新建路辦事處老年服務(wù)中心三個(gè)是天然氣鍋爐供熱，城南秀容中學(xué)獨(dú)立鍋爐房供熱，今年改造為生物質(zhì)燃料。
主持人：那現(xiàn)在運(yùn)行是不是都已經(jīng)正常了？
供熱：可以說(shuō)，總體上是正常了。熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱是我們城區(qū)供熱的主力軍，預(yù)計(jì)今年運(yùn)行供熱站點(diǎn)達(dá)到196座，（其中原有站點(diǎn)189座，去年是192座，在古城活化改造中拆除了2座，有1座逯家莊棚戶(hù)區(qū)站用戶(hù)拆遷后停用），今年新建設(shè)站點(diǎn)7座，這樣總供熱面積的就達(dá)到了1910萬(wàn)平方米。原有站點(diǎn)包括古城范圍在原址附件遷的興寺街站，全部按期投運(yùn)；今年新建的7個(gè)站點(diǎn)，根據(jù)小區(qū)設(shè)施建設(shè)情況和用戶(hù)入住情況，分期投運(yùn)，最后一個(gè)站點(diǎn)御龍庭站是11月3日開(kāi)始補(bǔ)水投運(yùn)的。
兩個(gè)水源熱泵供熱企業(yè)都是在11月1日正常開(kāi)始供熱的，需要特別說(shuō)一下，就是由山西中旭能地源供熱有限公司服務(wù)的福祥小區(qū)和東方新天地，多年來(lái)因?yàn)楣豳|(zhì)量用戶(hù)反映比較大，今年我們指導(dǎo)公司引進(jìn)合作伙伴，計(jì)劃增加30臺(tái)空氣源熱泵，改造為多能互補(bǔ)的供熱站，將會(huì)極大地改善該區(qū)域的供熱質(zhì)量，現(xiàn)在工程已經(jīng)接近尾聲，計(jì)劃在嚴(yán)寒期投入運(yùn)行。
主持人：供暖問(wèn)題涉及老百姓千家萬(wàn)戶(hù)，去年很多老百姓反映熱力公司讓到營(yíng)業(yè)廳去辦理手續(xù)和繳費(fèi)，但是去了大廳人山人海，根本辦不上，排隊(duì)要很長(zhǎng)時(shí)間，在市民中要求很大反響，今年情況怎么樣？
供熱：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好！在去年，用戶(hù)到熱力公司大廳辦手續(xù)和繳費(fèi)成為一個(gè)熱門(mén)話題，一度時(shí)期還成為網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，居民通過(guò)問(wèn)政隨手拍、市長(zhǎng)信箱等途徑也都有反應(yīng)，也是用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)媒體吐槽最多的一件事情，同時(shí)也是管理部門(mén)最棘手的一件事。
今年，這個(gè)事情有了極大的改觀。熱力公司城區(qū)各營(yíng)業(yè)和服務(wù)大廳，很少有排隊(duì)等候現(xiàn)象，去年改革的陣痛已經(jīng)過(guò)去，我們總結(jié)有以下兩個(gè)原因：一是熱力公司汲取去年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年從8月10開(kāi)始啟動(dòng)階梯式的采暖費(fèi)優(yōu)惠減免活動(dòng)，到9月28日結(jié)束，歷時(shí)50天，分三個(gè)梯次，先后共有約53622戶(hù)居民參與活動(dòng)，減免采暖費(fèi)246.87萬(wàn)元，老百姓實(shí)實(shí)在在的得到了實(shí)惠；二是今年線上繳費(fèi)的優(yōu)勢(shì)得到了較好的發(fā)揮，據(jù)統(tǒng)計(jì)截至10月31日完成繳費(fèi)用戶(hù)95497戶(hù)，其中91599戶(hù)是通過(guò)手機(jī)操作，進(jìn)行的線上繳費(fèi)，也就是說(shuō)96%的用戶(hù)體驗(yàn)了線上繳費(fèi)，熱力公司的營(yíng)業(yè)大廳從功能上已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)大廳。
我想，通過(guò)去年改革的陣痛，今年的進(jìn)一步完善，我們距離市委鄭連生書(shū)記安排的實(shí)現(xiàn)集中供熱“信息化、智能化、規(guī)范化”的運(yùn)營(yíng)管理體系目標(biāo)會(huì)越來(lái)越近，廣大居民在供熱咨詢(xún)服務(wù)、熱費(fèi)繳納、信息查詢(xún)、問(wèn)題反映的途徑將進(jìn)一步拓寬，用戶(hù)用熱服務(wù)體驗(yàn)更加完美。
主持人：那今后熱力公司是不是要取消大廳？
供熱：不會(huì)的。剛才我就提了一下，熱力公司的大廳將會(huì)在功能上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，由過(guò)去的協(xié)議簽訂熱費(fèi)收繳為主，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┳稍?xún)服務(wù)和供熱知識(shí)宣傳為主。同時(shí)，也要充分考慮到特殊群體，比如：老年人，自己不會(huì)在手機(jī)上操作，有的人還不習(xí)慣使用微信、支付寶等線上支付手段等等，這就給銀行、電信、移動(dòng)等服務(wù)部門(mén)一樣，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還是需要長(zhǎng)期存在并不斷完善其功能。
主持人：看來(lái)說(shuō)這項(xiàng)改革的成效還是挺明顯的，你們下一步還有什么打算？
供熱：是的，這項(xiàng)改革的成效是明顯的。在忻州城區(qū)集中供熱實(shí)現(xiàn)“信息化、智能化、規(guī)范化”的運(yùn)營(yíng)管理體系是我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。我們現(xiàn)在看到的是僅僅是協(xié)議簽訂和熱費(fèi)收繳這一塊。下一步我們首先是對(duì)這一塊進(jìn)行完善，接下來(lái)進(jìn)行兩項(xiàng)升級(jí)改造，一是對(duì)各個(gè)熱力站進(jìn)行自動(dòng)化改造，逐步實(shí)現(xiàn)“全自動(dòng)化運(yùn)行”，各個(gè)站點(diǎn)無(wú)人值守；二是對(duì)所有用戶(hù)的入戶(hù)管網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程自動(dòng)化控制改造，快速解決用戶(hù)供熱方面的問(wèn)題。比如：用戶(hù)家里設(shè)施跑水了，給客服打一個(gè)電話，總控制室在電腦上用鼠標(biāo)點(diǎn)一下，就可以關(guān)閉閥門(mén)；或者是在供熱期間，用戶(hù)家里沒(méi)有人，總控制室的電腦上用戶(hù)用熱信息報(bào)警了，控制室在處置的同時(shí)，由公司客服直接可以通知用戶(hù)，用戶(hù)快速處理，避免給用戶(hù)大量大的損失。當(dāng)然，最終目標(biāo)是為老百姓溫暖過(guò)冬提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
主持人：城區(qū)今年供熱運(yùn)行準(zhǔn)備是如何安排組織的？
供熱：據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加上今年各種信息傳說(shuō)“拉尼娜”已經(jīng)在太平洋形成，今年會(huì)是個(gè)冷冬等情況。我們提前對(duì)運(yùn)行進(jìn)行了安排，從9月26日開(kāi)始，熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱的一級(jí)管網(wǎng)就開(kāi)始補(bǔ)水，10月10日原有的熱力站陸續(xù)開(kāi)始補(bǔ)水，10月25日星期天，我們分管領(lǐng)導(dǎo)武憲堂副市長(zhǎng)按照鄭連生書(shū)記、朱曉東市長(zhǎng)的安排到城區(qū)供熱的廣宇電廠、熱力公司的部分站點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)研，督促當(dāng)天啟動(dòng)了熱網(wǎng)的冷態(tài)運(yùn)行調(diào)試。10月28日我們城管局劉云飛局長(zhǎng)和我又一次深入市熱力公司，與班子全體成員，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、工程建設(shè)、營(yíng)業(yè)管理和客服管理的中層干部進(jìn)行座談交流，督促企業(yè)上下一心，全力以撲，千方百計(jì)搞好運(yùn)行調(diào)度，部署與廣宇電廠配合開(kāi)始升溫運(yùn)行，所以，我們今年城區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱絕大部分用戶(hù)在11月1日就正常采暖用熱了。從這幾天的實(shí)際效果看，今年城區(qū)的供熱質(zhì)量大大好于往年。
主持人：你對(duì)城區(qū)供熱服務(wù)質(zhì)量、水平是怎么看的？
供熱：總的感覺(jué)是越來(lái)越好。忻州城區(qū)自集中供熱以來(lái)，城區(qū)的供熱質(zhì)量和服務(wù)水平在不斷提升，大體上可以分幾個(gè)階段：第一個(gè)階段是2007年以前，都是鍋爐房區(qū)域供熱，供熱質(zhì)量參差不齊，有的地方好，有的不好，都有一個(gè)通用問(wèn)題，就是污染嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，咱們忻州城區(qū)冬季供熱的鍋爐最多時(shí)500多個(gè)大小煙筒在冒煙，導(dǎo)致冬季采暖供熱期間城區(qū)大氣質(zhì)量太差；第二個(gè)階段是2007到2012年之間，我們進(jìn)行大氣治理，供熱鍋爐進(jìn)行改造，拆除了一部分小鍋爐，置換改造了80多座燃?xì)忮仩t房，23座煤粉鍋爐房，熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱建設(shè)了80多個(gè)熱力站，這個(gè)階段多種方式并存，供熱質(zhì)量也是參差不齊，但是長(zhǎng)期的空氣質(zhì)量有了較大改善；第三個(gè)階段就是2012年以來(lái)，市委市政府制定出臺(tái)了一系列供熱管理的政策規(guī)定，采取了強(qiáng)有力的舉措，在2016年廣宇電廠二期2*35萬(wàn)千瓦的機(jī)組投運(yùn)，熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱穩(wěn)定發(fā)展，目前城區(qū)實(shí)現(xiàn)了清潔取暖全覆蓋，其中熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱占到95%以上，供熱服務(wù)的質(zhì)量水平穩(wěn)定提高，從現(xiàn)在情況看，今年肯定會(huì)比去年又好。
主持人：你是怎么得出這個(gè)結(jié)論的？
供熱：我是從這么幾個(gè)方面分析得出這個(gè)結(jié)論的：一、我們今年對(duì)供熱職工開(kāi)展教育培訓(xùn)，教育大家轉(zhuǎn)變理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)；二、工程建設(shè)普遍提前，我們今年對(duì)涉及供熱的各項(xiàng)改造、新建工程提前安排，提前部署，各項(xiàng)工程都有一個(gè)提前量；三、運(yùn)行準(zhǔn)備早安排，今年我們從10月25號(hào)開(kāi)始啟動(dòng)冷運(yùn)行，28號(hào)就開(kāi)始升溫，到31號(hào)絕大多數(shù)用戶(hù)家里已經(jīng)熱起來(lái)了；四、提高廣宇電廠的運(yùn)行參數(shù)，這個(gè)比較科學(xué)，今年我們安排廣宇電廠每天兩次報(bào)告參數(shù)，根據(jù)氣溫變化及時(shí)下達(dá)調(diào)度指令，保證不因?yàn)闅鉁刈兓瘜?duì)供熱質(zhì)量有大的影響。
當(dāng)然，有一些用戶(hù)家里溫度還不太滿意，供熱質(zhì)量還可能出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)不達(dá)標(biāo)等等，我們將以高度負(fù)責(zé)的精神，盡最大能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，也告知廣大市民，由于供熱是一個(gè)系統(tǒng)性工程，影響供熱質(zhì)量的原因多種多樣，需全社會(huì)共同努力，市民朋友們?cè)诠岱矫嬗惺裁磫?wèn)題，有什么要求可以隨時(shí)以不同的方式向我們反映。
主持人：我們市民朋友們反映供熱方面的問(wèn)題有哪些方式？反映問(wèn)題時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？
供熱：城區(qū)供熱服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)的渠道有很多，比如問(wèn)政隨手拍、市長(zhǎng)信箱、12319城建熱線、供熱企業(yè)的客服專(zhuān)線、微信平臺(tái)和設(shè)在咱們城區(qū)供熱領(lǐng)導(dǎo)組的“暖冬熱線”。當(dāng)然打電話是最快捷方便簡(jiǎn)單的一種。如果選擇打電話反映問(wèn)題，電話接通后要按照接線工作人員的詢(xún)問(wèn)和引導(dǎo)，準(zhǔn)確地把要反映的問(wèn)題講清楚，主要是問(wèn)題發(fā)生的準(zhǔn)確位置，問(wèn)題發(fā)生和延續(xù)的時(shí)間，以前是不是反映過(guò)，如果知道供熱站點(diǎn)的位置一齊說(shuō)清楚最好，另外一定要把聯(lián)系方式和聯(lián)系人留下，方便后續(xù)工作人員聯(lián)系和解決問(wèn)題。如果是在隨手拍、市長(zhǎng)信箱等網(wǎng)絡(luò)媒體反映問(wèn)題，給電話反映問(wèn)題一樣，在把問(wèn)題說(shuō)清楚的同時(shí)，一定要把聯(lián)系方式留下，否則只有一個(gè)網(wǎng)名，我們的工作人員很難聯(lián)系到你，問(wèn)題處理完了，也不會(huì)回訪，我們的工作就缺項(xiàng)了。
主持人：城區(qū)居民供暖室內(nèi)溫度多少度就達(dá)到了供暖質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？
供熱：《忻州市城市供熱管理辦法》第三十條規(guī)定：按面積收費(fèi)的居民熱用戶(hù)居室及客廳溫度應(yīng)當(dāng)保持在18±2℃。安裝供熱設(shè)施的方廳（衛(wèi)生間、廚房、用戶(hù)自行改造后的廳、陽(yáng)臺(tái)）溫度達(dá)到16℃（±2℃）標(biāo)準(zhǔn)。
按計(jì)量收費(fèi)的供熱單位提供的熱量應(yīng)當(dāng)達(dá)到本條規(guī)定的溫度。
非居民熱用戶(hù)的室內(nèi)溫度執(zhí)行國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)或者由供用熱雙方在供熱合同中約定。
主持人：如果達(dá)不到規(guī)定的溫度標(biāo)準(zhǔn)，供熱企業(yè)是不是應(yīng)該給居民退費(fèi)？
供熱：《忻州市城市供熱管理辦法》第五十七條規(guī)定：由于供熱單位原因未達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)的，供熱管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令供熱單位采取改正措施，自用戶(hù)投訴之時(shí)起48小時(shí)未能改正的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自接到用戶(hù)告知之日按照規(guī)定向用戶(hù)退還熱費(fèi)。
居室溫度室溫低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退還用戶(hù)日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的50%；室溫低于14℃的，按日退還用戶(hù)日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的100%。
主持人：好，這個(gè)問(wèn)題清楚了，我還想問(wèn)一下，我們加入集中供熱后需要注意那些事項(xiàng)呢？
供熱：對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)加入集中供熱的好處都明白，但是集中供熱是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，包括熱源（廣宇煤電公司），一級(jí)管網(wǎng)、熱力站、二級(jí)管網(wǎng)等生產(chǎn)和輸配過(guò)程才能達(dá)到用戶(hù)，用戶(hù)家里的散熱設(shè)施符合規(guī)范且保持正常運(yùn)行狀態(tài)，老百姓家里才能熱起來(lái)。這中間除了供熱企業(yè)、小區(qū)物業(yè)配合運(yùn)行外，作為用戶(hù)大家都要遵守用熱的規(guī)定，規(guī)范用熱，系統(tǒng)運(yùn)行才能平穩(wěn)，最終大家都能溫暖過(guò)冬。注意事項(xiàng)很多，我給大家講主要的幾條：
一是暖氣的設(shè)計(jì)安裝有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)要求，當(dāng)您進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，請(qǐng)不要隨意改動(dòng)供熱設(shè)施。
二是室內(nèi)散熱設(shè)施是暖氣片的，暖氣片及暖氣片周?chē)３至己玫纳峥臻g，不要堆放雜物，裝修時(shí)暖氣片不要密封以免影響采暖質(zhì)量。
三是采暖房間的門(mén)窗應(yīng)保持良好的密封狀態(tài)，不要隨意拆除通往陽(yáng)臺(tái)的墻壁，除每天必要的開(kāi)窗通風(fēng)外，盡可能保持窗戶(hù)關(guān)閉。
四是學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的排氣操作，系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中因各種原因會(huì)產(chǎn)生集氣導(dǎo)致阻力增加，影響循環(huán)，導(dǎo)致家里暖氣熱不起來(lái)，這個(gè)時(shí)候只有簡(jiǎn)單排排氣，問(wèn)題馬上就解決了。
五是不私自安裝放水裝置和放水，一方面暖氣中的循環(huán)水為防止腐蝕一般會(huì)加化學(xué)藥品，誤食會(huì)對(duì)人體有不良影響，另一方面私自放水會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)壓力不足，熱力站如果補(bǔ)水太多，會(huì)原則影響供熱質(zhì)量。
說(shuō)起來(lái)注意事項(xiàng)挺多的，其實(shí)歸納起來(lái)就一條，遵守用熱規(guī)定。前面我講過(guò)供熱是一個(gè)系統(tǒng)工程，是關(guān)系大家溫暖過(guò)冬的事，大家的事需要大家共同努力才能辦好！這里我也請(qǐng)廣大熱用戶(hù)以主人翁的態(tài)度用熱，理解、支持、配合供熱企業(yè)把我們忻州的供熱搞好，使城區(qū)的供熱服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一年上一個(gè)臺(tái)階，走在全國(guó)采暖供熱城市前列，就給我們今年忻州創(chuàng)建文明城市一樣，成為廣大市民滿意的事業(yè)！
主持人：通過(guò)政府重視，企業(yè)努力，全社會(huì)共同關(guān)注，忻州城區(qū)的冬季供熱將會(huì)不斷進(jìn)步，城區(qū)的空氣質(zhì)量也會(huì)不斷改善，市民的生活幸福指數(shù)也將會(huì)不斷提高！
(責(zé)任編輯：盧相汀)
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