本報訊（記者郭海榮 見習記者袁曉君）近日，我省發(fā)布全國首個針對消費維權服務站建設的省級地方標準——《消費維權服務站建設指南》（以下簡稱《指南》），該標準將于2024年12月28日起正式實施。
據悉，《指南》從建設模式、建設內容、運行管理和監(jiān)督評價等方面為消費維權服務站的建設提出指導和建議，明確了適宜服務站效能發(fā)揮的條件，推動消費維權服務站的標準化建設、規(guī)范化運行和專業(yè)化發(fā)展，為消費糾紛的快速解決再添一層保障。
在服務站布局方面，《指南》強調科學性與便捷性的結合。根據服務區(qū)域的消費特點、人口分布以及商業(yè)發(fā)展水平等因素，合理規(guī)劃服務站的布局，確保在商場、超市、社區(qū)、景區(qū)等消費者密集的生活消費場所或區(qū)域內，均設立有消費維權服務站。
在服務站的建設和管理方面，《指南》建議，服務站需設置接待、受理、和解（調解）和資料檔案存放等區(qū)域，并配備必要的辦公設施和電子設備；工作人員需具備扎實的專業(yè)知識和良好的溝通能力。此外，還鼓勵服務站創(chuàng)新服務模式，引入先進技術手段，以滿足消費者日益多樣化的維權需求。
此外，《指南》建立了完善的監(jiān)督評價機制，通過專項檢查、隨機抽查、滿意度調查等多種方式，對服務站的建設和運行管理進行常態(tài)化監(jiān)督。
（責任編輯：梁艷）
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