“‘種草’很久，終于‘拔草’成功”……近年來，一種新型購(gòu)物推薦方式——“種草筆記”迅速興起。這種由消費(fèi)者自發(fā)分享上傳的“網(wǎng)紅探店”“美食好物種草”等內(nèi)容，在小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)等App上流行。但近期一些“種草筆記”遭到質(zhì)疑，被指弄虛作假。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些平臺(tái)上的“種草筆記”開始變味兒，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，破壞了市場(chǎng)秩序。
“達(dá)人分享”頻遭吐槽“水分很大”
如今，不少年輕消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)會(huì)參考身邊及各平臺(tái)“網(wǎng)紅達(dá)人”的“種草分享”推薦。中信證券2021年5月發(fā)布的一份研究報(bào)告指出，有64.3%的Z世代（1995—2009年間出生的一代人）在購(gòu)物時(shí)受到“種草”推薦的影響。
然而，不少消費(fèi)者反映，一些平臺(tái)上充斥著“水分很大”、過度宣傳的“種草筆記”。
熱愛網(wǎng)購(gòu)的田女士最近一年在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中多次“踩雷”。她說，在某App上看到“種草”文章推薦后，購(gòu)買了不少產(chǎn)品，但部分產(chǎn)品效果與推薦相差甚遠(yuǎn)。尤其是一款洗面奶，用完后臉就開始發(fā)癢；查詢后才知道，這款產(chǎn)品屬于“三無產(chǎn)品”。
田女士說，她隨后才意識(shí)到，很多“種草”文章其實(shí)并非推薦者的真實(shí)感受，而是商家出錢，邀請(qǐng)一批“網(wǎng)紅”博主發(fā)布的虛假“種草筆記”。
濟(jì)南市民孫慧說，外出旅行時(shí)，會(huì)提前看一些目的地城市“網(wǎng)紅”飯館的“種草筆記”，其內(nèi)容往往凸顯美食的色香味，但實(shí)地體驗(yàn)后，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)差、價(jià)格高、菜品普通。經(jīng)歷次數(shù)多了，她才明白，為產(chǎn)品加上一層濾鏡，并在平臺(tái)大肆推廣，已經(jīng)成為一些店鋪營(yíng)銷的“基本操作”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雇用專業(yè)寫手和網(wǎng)絡(luò)水軍虛構(gòu)“種草筆記”“網(wǎng)紅測(cè)評(píng)”，已形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索“軟文代寫”等關(guān)鍵詞，會(huì)出現(xiàn)大量代寫、代發(fā)、刷單等服務(wù)的結(jié)果；原本用來分享好物的“種草筆記”，變成了對(duì)消費(fèi)者的誘導(dǎo)甚至是誤導(dǎo)。
為防止虛假“種草筆記”被平臺(tái)查處，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，虛假“種草筆記”背后，還有一個(gè)“養(yǎng)號(hào)”的龐大“產(chǎn)業(yè)”。這些機(jī)構(gòu)在多個(gè)平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，并由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)給各個(gè)賬號(hào)進(jìn)行包裝，塑造為“網(wǎng)紅”、美食“達(dá)人”等形象。再加上有的平臺(tái)檢測(cè)機(jī)制并不完善，只要內(nèi)容逼真，并配有照片或視頻等實(shí)景內(nèi)容，很容易上推薦位。
建議多方施策管好虛假“種草”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“種草”作為一種新興消費(fèi)文化，本無可厚非；但對(duì)于以營(yíng)利為目的，故意發(fā)布內(nèi)容不實(shí)的“種草筆記”的行為，監(jiān)管部門和相關(guān)平臺(tái)不應(yīng)放任。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說，明知或應(yīng)知內(nèi)容不是發(fā)布者的真實(shí)經(jīng)歷，以營(yíng)利為目的虛構(gòu)“種草筆記”涉嫌虛假宣傳；根據(jù)廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，以虛假宣傳、引人誤導(dǎo)的內(nèi)容欺騙消費(fèi)者的，相關(guān)人員要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
專家建議，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)負(fù)起主要責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)容審核，增強(qiáng)人工把關(guān)環(huán)節(jié)，針對(duì)形式雷同或相似的“種草筆記”進(jìn)行嚴(yán)格甄別。劉俊海等專家認(rèn)為，平臺(tái)對(duì)存在廣告性質(zhì)的文章應(yīng)在顯著位置標(biāo)明“廣告”字樣，確保消費(fèi)者的知情權(quán)得到保障，維護(hù)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。此外，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)使用更科學(xué)的算法對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行推薦，不再把類似“評(píng)論數(shù)”“點(diǎn)贊數(shù)”等作為排名的唯一依據(jù)，而是把誠(chéng)信度、資質(zhì)等作為重要的參考指標(biāo)。
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)宮衛(wèi)清說，廣大消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要冷靜、理性，對(duì)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中流行的“種草筆記”仔細(xì)甄別，避免被營(yíng)銷廣告所誘導(dǎo)。在購(gòu)買商品時(shí)，除注意索要購(gòu)買發(fā)票或收據(jù)外，還應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的廣告標(biāo)語、宣傳內(nèi)容、訂單詳情等以截屏等方式保留，以便有需要時(shí)，能及時(shí)向消保部門申請(qǐng)維權(quán)。
據(jù)新華社
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