本報訊 近年來，忻府區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，以傾聽民聲為基礎(chǔ)，以化解民憂為關(guān)鍵，以集中民智為目的，準確定位職能，積極探索途徑，以高度的責任心、嚴謹規(guī)范高效的工作態(tài)度辦理上級社情民意辦公室的轉(zhuǎn)辦件和區(qū)委書記留言板上網(wǎng)民所反映的問題，推進網(wǎng)民留言辦理工作走上規(guī)范化軌道，有力地促進了當?shù)厣鐣卫眢w系和治理能力現(xiàn)代化不斷提升。
該區(qū)的具體做法，一是做好聯(lián)絡(luò)員。今年以來，忻府區(qū)將網(wǎng)民留言辦理工作重點放在規(guī)范暢通社情民意渠道上，著力加大網(wǎng)絡(luò)反映渠道的暢通和跟蹤處理。同時，加強與區(qū)紀委監(jiān)委、信訪局等有關(guān)部門的聯(lián)系與協(xié)作，通過部門聯(lián)動，形成整體合力。將領(lǐng)導(dǎo)的批示精神準確傳達給反映人和相關(guān)單位，并協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門進行處理。
二是做好傾聽者。接到反映問題，認真傾聽反映人的訴求，了解問題的關(guān)鍵；向領(lǐng)導(dǎo)上報時，準確了解領(lǐng)導(dǎo)的批示精神；與相關(guān)單位轉(zhuǎn)交時，了解他們解決問題時存在的困難；對反映人回訪時，了解他們的滿意度，確保問題落到實處。
三是提高報送信息質(zhì)量。在編輯社情民意信息時，以維護團結(jié)穩(wěn)定為標準，以統(tǒng)一思想、推動工作為目的。
四是回訪復(fù)核必不可少。建立逐一對反映人進行電話復(fù)核的回訪機制。注重細節(jié)，明確電話回訪要注意打電話時間盡量避開反映人吃飯、睡覺時間。說話語速盡量放慢，語氣平和。在告知處理結(jié)果時，應(yīng)簡明扼要，突出重點，就事論事。做好傾聽者、溝通員，做到讓人民群眾滿意。
五是建立持續(xù)跟蹤機制。解決難度較大、復(fù)雜的問題，需要的時間較長，應(yīng)多次定期督促，持續(xù)跟蹤，了解各個階段的進展情況，既能把解決過程中的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，又能督促相關(guān)單位盡快解決問題，同時實時了解反映人的意愿，做到真正為民服務(wù)。 （記者王國梁）
（責任編輯：梁艷）
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