為督促和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者落實合規(guī)管理主體責(zé)任，保障平臺內(nèi)小微經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益，市市場監(jiān)管局近日公布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信息公示與披露合規(guī)指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者禁限售商品管理合規(guī)指引》。指引提出，平臺不得編造、修改、刪除、屏蔽消費者的評價信息。
不得好評前置差評后置
按照《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則合規(guī)指引》的要求，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當對申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等主體信息進行核驗、登記，建立登記檔案，并至少每六個月核驗更新一次。鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者根據(jù)平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴舉報、違法違規(guī)處置、消費者信用評價等情況，對平臺內(nèi)經(jīng)營者信用狀況進行評價、公示與分類管理。
記者注意到，指引對消費者的真實評價予以保護。按照指引要求，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得編造、修改、刪除、屏蔽消費者的評價信息；不得采用將好評前置、差評后置等誤導(dǎo)性方式展示信息。
此外，為了保護消費者個人信息，指引提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得采用一次概括授權(quán)、默認授權(quán)、與其他授權(quán)捆綁、停止安裝使用等方式，強迫或者變相強迫消費者同意收集、使用與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的信息。收集、使用個人生物特征、醫(yī)療健康、金融賬戶、個人行蹤等敏感信息的，應(yīng)當取得消費者的單獨同意。
無視消費者意愿，高頻次推送的營銷短信沒完沒了，怎么辦？按照指引要求，未經(jīng)消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時，應(yīng)當明示其真實身份和聯(lián)系方式，并向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費者明確表示拒絕的，應(yīng)當立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。
自動續(xù)費前五日提醒
“虛擬人”直播帶貨應(yīng)有顯著標識。按照《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者信息公示與披露合規(guī)指引》的要求，利用人工智能、數(shù)字視覺、虛擬現(xiàn)實、語音合成等技術(shù)展示的虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷的，應(yīng)以顯著方式予以標識。
此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費者。同時，應(yīng)當根據(jù)商品或者服務(wù)的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對于競價排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當顯著標明“廣告”。
為了讓消費者對搭售商品一目了然，指引提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者以直接捆綁或者提供多種可選項方式向消費者搭售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當以顯著方式提醒消費者注意。提供多種可選項方式的，不得將搭售商品或者服務(wù)的任何選項設(shè)定為消費者默認同意，不得將消費者以往交易中選擇的選項在后續(xù)獨立交易中設(shè)定為消費者默認選擇。
為了避免消費者在不知情的情況下“被自動續(xù)費”，指引提出，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提醒消費者注意，由消費者自主選擇，不得默認勾選、強制捆綁開通或者限制取消自動扣費功能；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。
禁限售商品應(yīng)有內(nèi)容清單
哪些商品在網(wǎng)絡(luò)交易平臺禁售或限售，應(yīng)有規(guī)范并予以公示。《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者禁限售商品管理合規(guī)指引》提出，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當制定涉及禁限售商品的內(nèi)容清單，并制定不得直播帶貨的商品范圍規(guī)范并公示；同時鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在抽檢過程中引入“神秘買家”制度等，全方位落實禁限售商品管理。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者禁限售違法行為采取警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等處理措施的，應(yīng)當自決定作出處理措施之日起一個工作日內(nèi)予以公示，載明平臺內(nèi)經(jīng)營者的網(wǎng)店名稱、違法行為、處理措施等信息。 （張楠）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號 
