“雙十一”購物節(jié)即將來臨，這個由電商巨頭引領(lǐng)的消費狂歡，已然成為年度引人關(guān)注的商業(yè)盛事。然而，在這看似熱鬧非凡的消費盛宴背后，消費糾紛問題卻日益凸顯，成為消費者、商家乃至整個社會必須正視的問題。
從商品價格方面來看，先漲后降的“游戲”屢見不鮮。一些不良商家在“雙十一”來臨前悄悄地提高商品價格，然后在活動期間進行所謂的“打折”，讓消費者誤以為撿到了便宜，實則是被誤導購買了并沒有真正優(yōu)惠的商品。更有甚者，設(shè)置復雜的價格計算機制，滿減、優(yōu)惠券、定金膨脹等規(guī)則交織在一起，如同迷宮一般，讓消費者暈頭轉(zhuǎn)向。這種虛假折扣和虛標價格不僅誤導消費者，更擾亂正常的市場秩序。
商品質(zhì)量問題在“雙十一”期間也格外突出。由于訂單量的劇增，部分商家為了追求利潤，在商品質(zhì)量把控上有所放松。消費者滿心期待收到的商品，可能存在做工粗糙、材質(zhì)低劣等情況。與平時購買相比，退貨換貨的流程在“雙十一”這個特殊時期也變得更加繁瑣。物流的擁堵、售后客服的忙碌，都使得消費者在遇到質(zhì)量問題時維權(quán)成本增加，很多人可能會因為怕麻煩而選擇忍氣吞聲。
廣告宣傳的誤導也是一大陷阱。商家為了吸引消費者，往往會夸大商品的功能和效果。比如，一些護膚品宣傳可以在短時間內(nèi)實現(xiàn)逆齡效果，一些減肥產(chǎn)品聲稱無需運動和節(jié)食就能快速瘦身，這些夸張的宣傳往往與實際效果相差甚遠。消費者在沖動之下購買，使用后才發(fā)現(xiàn)被欺騙，可此時想要追回損失卻并非易事。
據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，去年“雙十一”期間，黑貓投訴平臺共收到購物平臺相關(guān)投訴約11.4萬條，環(huán)比上漲87.69%。投訴問題主要集中在平臺頻繁降價導致大促期間同一商品前后價格差異大且拒絕價保、部分商家在促銷活動中虛假宣傳、虛假發(fā)貨等方面。
誠然，“雙十一”購物節(jié)自2009年首次舉辦以來，經(jīng)歷了16年的發(fā)展，對于消費的拉動作用已經(jīng)有目共睹，多年來不斷創(chuàng)下新高的交易額，不僅極大地激活了居民的購買欲望和消費熱情，也見證了新型消費模式對經(jīng)濟增長的貢獻不斷加大。但是，當“讓利”變成了套路，“餡餅”變成了“陷阱”，消費者的信任度就會下降，長此以往，商家的銷售額也難以為繼。
為了有效應(yīng)對“雙十一”期間的消費糾紛問題，避免消費陷阱，需要從多個層面入手。
首先，商家應(yīng)該加強自律，誠信經(jīng)營，遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則，確保宣傳內(nèi)容的真實性和準確性。同時，商家也應(yīng)該提升售后服務(wù)質(zhì)量，積極回應(yīng)消費者的投訴和維權(quán)請求，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
其次，電商平臺應(yīng)承擔起更多的責任。平臺應(yīng)加強對商家的監(jiān)管力度，建立健全售后服務(wù)體系。對商家的資質(zhì)、信譽、商品質(zhì)量等進行嚴格審核，確保商家遵守法律法規(guī)和平臺規(guī)則。在發(fā)生消費糾紛時，應(yīng)積極介入，協(xié)調(diào)解決，維護消費者的合法權(quán)益。
再次，政府相關(guān)部門也應(yīng)加強監(jiān)管和執(zhí)法力度。要依法打擊價格欺詐、虛假宣傳、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為，維護市場秩序和公平競爭。同時，要加強消費者權(quán)益保護的宣傳教育，提高消費者的法律意識和維權(quán)能力。
最后，對于消費者來說，應(yīng)提高自我保護意識和防范意識，充分了解購物規(guī)則，理性對待各種優(yōu)惠活動，避免盲目跟風或沖動消費。在購物前，要仔細比較不同平臺、不同商家的價格和質(zhì)量，選擇信譽良好的商家進行交易，避免私下交易或點擊陌生鏈接。同時，要保留好購物憑證，以便在發(fā)生糾紛時能夠提供有力的證據(jù)。 （據(jù)《金融時報》）
（責任編輯：梁艷）
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