“一機(jī)在手，天長地久。機(jī)不在手，魂都沒有。”一句順口溜，形象地道出了現(xiàn)在人們對(duì)手機(jī)的依賴程度。其便利在于，隨時(shí)隨地，在手機(jī)上“劃拉”幾下，便可輕松解決飲食、出行、購物等日常需求。但與之相伴而生的是，老齡群體面臨“數(shù)字鴻溝”，這一難題也引來越來越多的社會(huì)關(guān)注。
現(xiàn)實(shí)中，部分老年人難以適應(yīng)智能化、數(shù)字化生活的新聞時(shí)常發(fā)生。今年以來，因疫情防控形勢(shì)所需，社會(huì)治理、公共服務(wù)的數(shù)字化程度加速提升，從公共交通到餐飲消費(fèi)等日常生活諸多領(lǐng)域，智能手機(jī)成為必不可少的服務(wù)工具，部分老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”更加突出，無健康碼乘地鐵公交受阻、看病不會(huì)用手機(jī)預(yù)約導(dǎo)致掛號(hào)難等新聞?lì)l頻見諸媒體。對(duì)此，民政部養(yǎng)老服務(wù)司負(fù)責(zé)人表示，將以老年人為中心，推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。
第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為10.3%。而從國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)看，2019年底我國60周歲以上人口已達(dá)2.54億，占到總?cè)丝诘?8.1%。不難看出，我國老齡化正在加速中。因此，老年人需要解決“數(shù)字鴻溝”帶來的困擾，期望走出“數(shù)字鴻溝”的窘境，以便更好地融入數(shù)字生活，享受數(shù)字生活帶來的紅利，不容忽視。
填平老年人的“數(shù)字鴻溝”，公共服務(wù)提供者以及服務(wù)對(duì)象中包含老年群體的企業(yè)、商家，應(yīng)當(dāng)保留現(xiàn)金支付及線下辦理渠道；交通、銀行、醫(yī)院、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所，應(yīng)為老年人提供必要的信息引導(dǎo)和人工幫扶，建立無碼綠色通道，在服務(wù)“指尖化”的同時(shí)，為老齡群體提供一個(gè)安全、便捷、溫暖、無障礙的社會(huì)環(huán)境。
填平老年人的“數(shù)字鴻溝”，政府部門應(yīng)采取有效措施，為老年人適應(yīng)數(shù)字化社會(huì)生活提供幫助。例如：編制應(yīng)對(duì)人口老齡化規(guī)劃、出臺(tái)養(yǎng)老服務(wù)政策時(shí)，應(yīng)充分考慮老年人群體需求，堅(jiān)持適老化原則，引導(dǎo)市場(chǎng)主體提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，滿足老年人在出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、線上消費(fèi)等方面的需要，保護(hù)老年人在使用智能技術(shù)中的合法權(quán)益。同時(shí)，多渠道多形式為老年人普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，幫助老年人拓展網(wǎng)絡(luò)使用的廣度深度，指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)、信息平臺(tái)等新技術(shù)，讓老年人在潛移默化中提升數(shù)字技術(shù)素養(yǎng)，克服不會(huì)用、不敢用、不能用的智能技術(shù)困難，使其跟上數(shù)字化的節(jié)奏和步伐。最近，多地車站、機(jī)場(chǎng)等公共場(chǎng)所開辟“無碼綠色通道”，為不會(huì)使用智能手機(jī)掃碼的老年人提供方便，受到廣泛好評(píng)，就是照顧數(shù)字弱勢(shì)群體的可貴努力。
老齡化與老齡社會(huì)對(duì)全人類來說，都是前所未有的挑戰(zhàn)。對(duì)老年人抱有溫情和善意，是文明社會(huì)題中之義。全社會(huì)都應(yīng)關(guān)注正視老年人的精神文化需求，加快回應(yīng)老年人的呼應(yīng)，提高為老年人服務(wù)的專業(yè)化程度，從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，盡全力幫助老齡群體填平“數(shù)字鴻溝”。
潘鐸印
（責(zé)任編輯：梁艷）
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