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沒有人文關(guān)懷,華清宮再美也缺少魅力
2020年10月09日 10時02分   人民網(wǎng)

“我網(wǎng)上買了票,出示了身份證、殘疾證在檢票處進行人證對比,卻仍被要求家人下車走兩步?!睋?jù)報道,近日有媒體接到西安市民王先生的投訴稱,他與家人到華清宮景區(qū)游玩時,遭遇了景區(qū)不尊重對待,在出示殘疾證的情況下,檢票處工作人員要求他家人下車展示殘疾部位,“態(tài)度強硬,很沒有禮貌”。

豈止沒禮貌,簡直粗暴得令人發(fā)指!要求肢體殘疾的人下車,還得展示殘疾部位,走兩步,涉事工作人員缺乏基本的同理心,乃至缺乏應(yīng)有的人性,對殘疾人構(gòu)成了刁難和羞辱。

涉事工作人員如此苛刻,也許是為了防范殘疾證造假,防止有人渾水摸魚混進景區(qū)。但是,具體到此事,王先生已經(jīng)拿著家人的身份證、殘疾證配合工作人員進行核驗,工作人員還有什么不放心的?如果不放心,完全可以采取合法合規(guī)的方式查驗,卻不能要求肢體殘疾人走兩步。

身為知名景區(qū)——華清宮景區(qū)檢票處的工作人員,不可能不知道陜西有規(guī)定殘疾人可免費游覽景區(qū)。陜西省實施《中華人民共和國殘疾人保障法》辦法第三十五條明確規(guī)定:公共博物館、圖書館、紀念館、科技館、美術(shù)館、展覽館、體育館、文化館、科技活動中心、公園、動物園、植物園、旅游風(fēng)景區(qū)等場所對殘疾人免費開放,并在入口處設(shè)置明顯標識。如果涉事工作人員稍有法治意識,有起碼的人情味,也許就不會粗暴對待殘疾人了。

其實,表面上涉事工作人員該受到譴責(zé),但最該批評的是景區(qū)。景區(qū)平時有無對檢票處工作人員進行起碼的培訓(xùn),要求他們善待殘疾人?

有個細節(jié)耐人尋味。王先生氣憤不過,向華清宮景區(qū)投訴,但經(jīng)過一個多月時間的正常維權(quán),景區(qū)始終沒能給出一個讓他滿意的說法。待到9月29日媒體聯(lián)系華清宮景區(qū)票務(wù)相關(guān)工作人員之后,有關(guān)工作人員表示,王先生的投訴他們正在處理過程中。這事復(fù)雜到一個多月都處理不好?媒體一介入便于“昨天晚上專門成立了專項調(diào)查組”,說白了還是應(yīng)付媒體而不是尊重游客,更不是真正意識到自身管理有問題。

可佐證的是,最新報道顯示,“經(jīng)多方溝通,景區(qū)表示已經(jīng)對相關(guān)工作人員進行口頭批評”,還扣除了相應(yīng)的績效分數(shù)。好一個口頭批評!盡管扣除績效分數(shù),仍給人罰酒三杯之嫌。有這樣的景區(qū),也許就有這樣的工作人員。如此一來,類似事件必定層出不窮!

華清宮是知名景點,慕名參觀的游客不少,馬上又是十一長假,華清宮景區(qū)就是以這樣的姿態(tài)迎接廣大游客嗎?景區(qū)往往是當?shù)氐穆糜蚊c當?shù)匦蜗笙⑾⑾嚓P(guān),如果不尊重游客,受傷害的是當?shù)匦蜗?,而形象一旦受損往往需要花大力氣修復(fù)。

最重要的是,善待殘疾人是社會的人文底線,也是法律的剛性要求。我國的殘疾人保障法明確規(guī)定:“殘疾人的公民權(quán)利和人格尊嚴受法律保護。禁止基于殘疾的歧視。禁止侮辱、侵害殘疾人?!边€要全社會應(yīng)當發(fā)揚人道主義精神,理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人,支持殘疾人事業(yè)。試問華清宮景區(qū),就是這樣“理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人”的嗎?這樣做法傷害的不只是王先生的家人,還包括殘疾人群體。

沒有人文關(guān)懷,景區(qū)再美也缺少魅力;沒有人性溫度,景區(qū)工作人員越霸道越令人生厭。面對華清宮景區(qū)不負責(zé)任的做法,監(jiān)管部門是不是該出來“走兩步”,依法依規(guī)履行監(jiān)管職責(zé),以維護當?shù)匦蜗螅?/span>

(責(zé)任編輯:梁艷)

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