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旅游消費(fèi)者“評價權(quán)”不容侵犯
2020年09月08日 10時58分   新華網(wǎng)

據(jù)報道,《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》將在10月1日起施行。根據(jù)該暫行規(guī)定,在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán),不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價,不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者作出評價,對旅游者作出的評價應(yīng)當(dāng)保存并向社會公開。在線旅游經(jīng)營者刪除法律法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸評價信息的,應(yīng)當(dāng)在后臺記錄和保存。

這一規(guī)定回應(yīng)了近年來輿論關(guān)注的熱點、市場監(jiān)管的難點以及行業(yè)發(fā)展的痛點?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確賦予了消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)的監(jiān)督權(quán)利。也就是說,消費(fèi)者正當(dāng)?shù)脑u價權(quán)利受到法律保護(hù)。例如,在線旅游網(wǎng)站上,旅游者通過瀏覽、分析各種好評和差評,并參考綜合評價得分,最后選擇確定最佳旅游線路。

現(xiàn)實中,不少在線旅游經(jīng)營者,在商業(yè)利益驅(qū)動下,對消費(fèi)者的評價尤其是不好的評價,如“中評”與“差評”人為設(shè)置障礙,甚至采取“好評”返現(xiàn)、威逼利誘等方式阻止消費(fèi)者作出“差評”。個別在線旅游經(jīng)營者甚至動用不正當(dāng)資源,屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的“差評”。

尊重和保護(hù)消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品與服務(wù)的評價權(quán)利,是旅游企業(yè)應(yīng)盡的法定義務(wù)?!峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定,電商平臺應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)作出評價的途徑,不得刪除評價。否則,將承擔(dān)最高50萬元罰款。當(dāng)然,除用法律制裁外,還要利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù),對評論者隱匿化處理,讓旅游經(jīng)營者看不到評價者的真實身份,更好保障消費(fèi)者合法權(quán)益,讓在線旅游評價變得更加真實客觀,進(jìn)而倒逼旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。(文/吳睿鶇)

(責(zé)任編輯:梁艷)

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