以戰(zhàn)略創(chuàng)新為引領(lǐng)，開(kāi)放組織邊界，轉(zhuǎn)向開(kāi)放共創(chuàng)共治的平臺(tái)，以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新與機(jī)制創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，打造了互為促進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)核心能力與數(shù)字化管理核心能力，“雙核”協(xié)同整合形成“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化動(dòng)態(tài)核心能力”，以此破解居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心痛點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)自身指數(shù)型增長(zhǎng)的同時(shí)，致力于通過(guò)“數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的線上運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)”和“以社區(qū)為中心的線下門(mén)店網(wǎng)絡(luò)”，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使能科技驅(qū)動(dòng)的新型居住服務(wù)行業(yè)生態(tài)發(fā)展。 左暉及其領(lǐng)銜的垂直行業(yè)“頭部玩家”——鏈家在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的時(shí)代機(jī)遇面前，開(kāi)啟了帶有自我顛覆色彩的整合式創(chuàng)新之路。
正如貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東所言，貝殼是用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，而非傳統(tǒng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)思維，把整個(gè)產(chǎn)業(yè)物的標(biāo)準(zhǔn)、人的標(biāo)準(zhǔn)和流程的標(biāo)準(zhǔn)重新再做一遍。對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)而言，只有根植于產(chǎn)業(yè)和服務(wù)場(chǎng)景本身，并與管理變革協(xié)同整合，技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值發(fā)力才會(huì)更有指向性。
船大難掉頭，行業(yè)領(lǐng)軍者最大的挑戰(zhàn)并非能否在原有賽道上持續(xù)引領(lǐng)，而是如何突破“成功者的詛咒”，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新躍遷。因?yàn)檫^(guò)去成功所依賴(lài)和強(qiáng)化的核心能力往往會(huì)帶來(lái)組織僵化和管理者戰(zhàn)略上的短視，從而導(dǎo)致企業(yè)家難以及時(shí)推進(jìn)組織更新、文化重構(gòu)和戰(zhàn)略變奏，最終錯(cuò)過(guò)新的市場(chǎng)機(jī)遇乃至被后發(fā)者顛覆。整合式創(chuàng)新理論認(rèn)為，要突破“成功者的詛咒”，企業(yè)家和管理層最關(guān)鍵的職能是以企業(yè)核心價(jià)值觀和戰(zhàn)略視野驅(qū)動(dòng)推進(jìn)戰(zhàn)略創(chuàng)新，這是引領(lǐng)組織實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新躍遷、開(kāi)辟“第二增長(zhǎng)曲線”的重要先決條件。
而貝殼自我顛覆特色的整合式創(chuàng)新得以落地的兩大基石，是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新體系和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化機(jī)制創(chuàng)新。一方面，數(shù)字技術(shù)為貝殼搭建起了數(shù)字化創(chuàng)新的底層架構(gòu)；另一方面，ACN合作機(jī)制創(chuàng)造的開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng)旨在通過(guò)分享合作提升全行業(yè)效率。技術(shù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新相輔相成打造了貝殼的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化雙核能力，建立起平臺(tái)、經(jīng)紀(jì)人、客戶(hù)之間高效協(xié)同、互相促進(jìn)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，以ACN機(jī)制驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化居住服務(wù)共創(chuàng)模式加速構(gòu)建中國(guó)領(lǐng)先的居住服務(wù)平臺(tái)，打造鏈接C端(用戶(hù)) 生態(tài)網(wǎng)和B端(服務(wù)提供者)生態(tài)網(wǎng)、支撐新居住生態(tài)的“數(shù)字化新基建”，以此重構(gòu)并引領(lǐng)居住服務(wù)行業(yè)。
數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新體系：筑牢產(chǎn)業(yè)數(shù)字化根基
從2008年開(kāi)始人工搭建樓盤(pán)字典，鏈家用3年的時(shí)間探索出技術(shù)與設(shè)備的升級(jí)方案。直到2018年，這一項(xiàng)目累計(jì)投入超過(guò)6億。根據(jù)貝殼2020年第三季度財(cái)報(bào)，樓盤(pán)字典積累的真實(shí)房源數(shù)突破2.33億套，覆蓋全國(guó)57萬(wàn)小區(qū)的490萬(wàn)棟樓宇，已成為國(guó)內(nèi)覆蓋面最廣、顆粒度最細(xì)的房屋數(shù)據(jù)庫(kù)。
截至2020年三季度末，貝殼累計(jì)通過(guò)VR采集房源711萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)191.7%。2020年9月，貝殼VR帶看占比超過(guò)整體帶看量的40%，VR看房逐漸成為用戶(hù)習(xí)慣。
數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新體系也加快了貝殼數(shù)字化服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新速度和對(duì)線上化場(chǎng)景改造的能力。貝殼針對(duì)最復(fù)雜的貸款簽約場(chǎng)景打造了線上核簽室等數(shù)字化產(chǎn)品，整合實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別、電子簽章、OCR自動(dòng)識(shí)別等技術(shù)，打通線上交易閉環(huán)的“最后一公里”。從確定成交意向到簽約及打款，交互場(chǎng)景全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，比傳統(tǒng)的貸款面簽時(shí)長(zhǎng)平均縮短20%。截至2020年9月底，貝殼線上貸簽服務(wù)已覆蓋全國(guó)45座城市、66家合作銀行的1000多家支行。
數(shù)字化機(jī)制創(chuàng)新:夯實(shí)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的信任基礎(chǔ)
為了徹底破解復(fù)雜、非標(biāo)準(zhǔn)化和低效內(nèi)耗的交易模式給居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的阻礙，貝殼全面應(yīng)用的ACN機(jī)制將原來(lái)由一位經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)的房屋買(mǎi)賣(mài)過(guò)程分成10個(gè)細(xì)分任務(wù)，并設(shè)置10個(gè)相應(yīng)的角色，按照貢獻(xiàn)程度分享原來(lái)由一位經(jīng)紀(jì)人獨(dú)享的中介費(fèi)，并通過(guò)“貝殼分”這一以用戶(hù)為核心的信用評(píng)價(jià)體系來(lái)不斷激勵(lì)平臺(tái)服務(wù)者優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。如此一來(lái)，ACN機(jī)制用多贏博弈取代了零和博弈，經(jīng)紀(jì)人之間的關(guān)系由博弈變?yōu)楣糙A共生。
同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人依托于平臺(tái)的數(shù)據(jù)化技術(shù)體系支持，在客戶(hù)進(jìn)店之前就能充分了解客戶(hù)需求，便于開(kāi)展個(gè)性化和定制化的交易服務(wù)，在提高交易效率的同時(shí)，為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)反過(guò)來(lái)為平臺(tái)招徠更多顧客，進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)積累，實(shí)現(xiàn)更高的成交額轉(zhuǎn)化和服務(wù)成效。
而貝殼的整合式創(chuàng)新所建構(gòu)的外部可信的產(chǎn)業(yè)競(jìng)合網(wǎng)絡(luò)，在不斷完善新居住服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化和消費(fèi)者滿意度提升的同時(shí)，也正進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)品質(zhì)循環(huán)，加快從開(kāi)放到共創(chuàng)、從共創(chuàng)到共治的產(chǎn)業(yè)演化升級(jí)，并從數(shù)字化平臺(tái)向更高層次的共生共贏的數(shù)字化新居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)加速邁進(jìn)。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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