中消協(xié)發(fā)布網(wǎng)約車體驗報告：
昨天，中消協(xié)在京通報了網(wǎng)約車服務(wù)體驗式調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)約車服務(wù)在安全、溝通、訂單、發(fā)票等方面均存在問題，其中，駕駛員影響安全性細(xì)項得分僅為67.5分，是行車過程中得分最低的指標(biāo)。而影響安全性的前三種行為分別為行車過程中撥打電話、行車過程中玩手機和未系安全帶。此外，體驗中無法取消訂單在整體體驗占比為68.2%，比例較高。
調(diào)查
17地調(diào)查員體驗網(wǎng)約車
今年以來，全國有超過400個城市開通了專車服務(wù)，網(wǎng)約車訂單日成交量已超過1000萬單以上。此次中消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海等17地消協(xié)，組織消費維權(quán)志愿者和專業(yè)調(diào)查人員于8月至9月開展了網(wǎng)約車服務(wù)體驗式調(diào)查活動。調(diào)查涉及滴滴出行(含快的打車)、優(yōu)步、神州專車、易到用車等目前網(wǎng)約車市場主要平臺品牌，調(diào)查員以普通乘客身份，通過網(wǎng)上約車、實際乘坐和手機支付等流程，體驗當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車服務(wù)的各個環(huán)節(jié)1002次。
問題
訂單難取消或要收費
體驗中，部分網(wǎng)約車在下完訂單后，沒有取消訂單選項或者取消訂單需要收取費用。本次體驗中無法取消訂單在整體體驗占比為68.2%，比例較高。
個別車輛信息不一致
部分駕駛員的實際信息與訂單頁面顯示的信息不一樣。如齊齊哈爾和杭州體驗員體驗快的打車時遇到車牌號不一致。中消協(xié)表示，雖然車輛信息不一致占全體樣本比例為0.4%,但是安全隱患較大，需要引起重視。
開發(fā)票難或金額受限
部分駕駛員在行車過程中未系安全帶、撥打電話、玩手機搶紅包、違規(guī)并線等。本次體驗中，駕駛員影響安全性細(xì)項得分僅為67.5分。
此外，平臺開具發(fā)票需要累計到一定額度，如易到出行必須達(dá)到50元方能開具發(fā)票；滴滴平臺只支持快遞發(fā)票，累計金額不足200元由乘客支付快遞費用。（記者 陳琳）
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網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺啟動試運行
昨日，交通運輸部發(fā)布消息，網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺啟動試運行，確保《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》11月1日生效后，平臺能夠滿足各城市對網(wǎng)約車跨界監(jiān)管工作需要。另外，目前，各地網(wǎng)約車新規(guī)征求意見稿正在征求意見，北京網(wǎng)約車新規(guī)征求意見已經(jīng)結(jié)束。
交通運輸部黨組書記楊傳堂表示，將通過網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺的建設(shè)，實現(xiàn)行業(yè)管理部門與網(wǎng)約車企業(yè)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)交換共享，在做好行業(yè)監(jiān)管的同時，更好地為平臺企業(yè)提供服務(wù)。
北京晨報記者了解到，根據(jù)11月1日即將實施的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，出租汽車行政主管、公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。（記者 曹晶瑞）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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